重要
2017-04-21

装備消失不具合に関しまして

いつもソラヒメをご利用いただきありがとうございます。
ソラヒメ運営チームです。


4/17(月)に発生いたしました装備消失不具合に関しまして、
ユーザーの皆様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
以下、本不具合に関するご説明を記載させて頂きます。


■状況

4/17(月)にメールにてユーザーの皆様に誤ったアイテムを配布してしまい、その修正対応時の不具合にてユーザーの皆様が所持されていたブルー「M61バルカン 機関砲」が消失いたしました。
上記不具合により消失してしまったアイテムの復旧のためのメンテナンスを行った後に、ユーザーの皆様への補償対応を行いました。
以下、対応経緯についてお知らせいたします。


■対応経緯

 -イースターアイテム配布:4/17(月)19:20頃

 -不具合修正メンテナンス:4/17(月)20:20~21:00

 -  装備消失不具合確認:4/17(月)21:15

 - 装備復旧メンテナンス:4/18(火)17:30~18:30

 -  補償アイテム配布1:4/18(火)18:30~

 -  補償アイテム配布2:4/19(水)16:10~


■不具合発生原因

 -イースター用プレゼントのアイテム誤配布
 -メンテナンス時におけるアイテム削除の不具合


■対策

詳細な原因の調査を進め、アイテムの誤配布や削除等の再発防止対策を行い、
ユーザーの皆様への一層のサービス向上に取組んでまいりますので、
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。


■お詫び対応について

装備消失不具合により、該当の装備が消失してしまった皆様に
大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
『ソラヒメ』の運営として、皆様にできる限りのご対応をさせていただきたく、
補償アイテムを複数回に分けてメールにて進呈させて頂きました。
※補償内容につきましては、「4/18(火)装備復旧対応について」および
「4/19(水) メンテナンス終了のお知らせ」をご確認ください。


ご迷惑をお掛けしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
皆様への一層のサービス向上に取組んでまいりますので、
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。


ソラヒメ運営チーム